ยกเลิก คืนสินค้า และคืนเงิน

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์ WINMELODY ระบบรองรับการส่งคำขอคืนสินค้าภายใน 7 วันปฏิทินหลังคำสั่งซื้อมีสถานะจัดส่งสำเร็จ

• ก่อนส่งหลักฐานการชำระเงิน ลูกค้าสามารถยกเลิกผ่านหน้าคำสั่งซื้อได้ตามสถานะที่ระบบอนุญาต
• หลังชำระเงินแต่ก่อนร้านจัดเตรียมหรือส่งสินค้า กรุณาติดต่อร้านโดยเร็ว ร้านจะตรวจสอบว่ายังหยุดรายการได้หรือไม่
• เมื่อส่งสินค้าแล้ว การดำเนินการจะเป็นไปตามขั้นตอนคืนสินค้าด้านล่าง
• หากร้านยกเลิกเพราะสินค้าหมดหรือไม่สามารถดำเนินการได้ ร้านจะเสนอสินค้าแทนโดยขอความยินยอม หรือคืนเงินเต็มจำนวน

ร้านจะพิจารณารับคืนกรณีเปลี่ยนใจเมื่อสินค้าและบรรจุภัณฑ์ยังสมบูรณ์ ไม่เปิดซีล ไม่ทดลองใช้ ไม่เปื้อน และสามารถนำกลับไปจำหน่ายได้ พร้อมอุปกรณ์ ของแถม และหลักฐานการซื้อครบถ้วน

• ลูกค้าควรส่งคำขอภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า
• ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนในกรณีเปลี่ยนใจ
• ร้านจะคืนเฉพาะราคาสินค้าที่ชำระจริง โดยค่าจัดส่งเดิมที่เกิดขึ้นแล้วอาจไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ร้านอาจไม่รับคืนสินค้าที่เปิดซีล ทดลองใช้ หรือสัมผัสร่างกายแล้วในกรณีเปลี่ยนใจ เช่น เครื่องสำอาง สกินแคร์ ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก และของใช้ส่วนบุคคล

1. เข้าสู่ระบบแล้วเปิด คำสั่งซื้อของฉัน
2. เลือกคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จ แล้วกด “ขอคืนสินค้า”
3. เลือกรายการ จำนวน เหตุผล และวิธีแก้ไขที่ต้องการ
4. แนบรูปหลักฐานและรายละเอียดที่ช่วยให้ร้านตรวจสอบได้
5. รอร้านตรวจสอบและแจ้งผลหรือขอข้อมูลเพิ่มเติม
6. เมื่ออนุมัติแล้ว จึงส่งสินค้ากลับตามที่อยู่และวิธีที่ร้านแจ้ง

โปรดอย่าส่งสินค้ากลับเองก่อนรับคำยืนยัน เพราะอาจทำให้ติดตามพัสดุหรือระบุคำขอได้ล่าช้า

• เลขคำสั่งซื้อและรายการสินค้าที่มีปัญหา
• รูปสินค้า บรรจุภัณฑ์ ฉลาก เลขล็อต และวันหมดอายุ หากเกี่ยวข้อง
• รูปกล่องพัสดุและวัสดุกันกระแทกในกรณีเสียหายระหว่างขนส่ง
• คำอธิบายปัญหาและวันที่พบปัญหา

ระบบรองรับไฟล์ JPEG, PNG หรือ WebP ไม่เกิน 3 รูป รูปละไม่เกิน 5 MB ในการส่งคำขอครั้งแรก และร้านจะขอข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ

• หากเกิดจากความผิดของร้าน สินค้าเสียหาย ส่งผิด ของไม่ครบ หรือไม่ตรงคำอธิบาย ร้านรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนที่สมเหตุสมผล
• หากเป็นการเปลี่ยนใจ สั่งผิดเอง หรือไม่มีข้อบกพร่อง ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
• ควรใช้บริการที่ติดตามสถานะได้และเก็บเลขติดตามไว้จนกว่าคำขอจะเสร็จสิ้น

เมื่อตรวจสอบแล้ว ร้านจะดำเนินการตามผลที่อนุมัติ ได้แก่ เปลี่ยนสินค้า ส่งส่วนที่ขาด คืนเงินเต็มจำนวน หรือคืนเงินบางส่วนตามรายการที่ได้รับผลกระทบ

• คืนเงินผ่านช่องทางเดิมเมื่อทำได้ หรือบัญชีที่ยืนยันว่าเป็นของผู้สั่งซื้อ
• ร้านตั้งเป้าดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันนับจากวันที่อนุมัติ ได้รับข้อมูลรับเงินครบ และได้รับสินค้าคืนเมื่อจำเป็น
• กรณีที่กฎหมายกำหนดกรอบเวลาหรือวิธีคืนเงินที่ให้สิทธิลูกค้ามากกว่า ร้านจะปฏิบัติตามกฎหมายนั้น
• ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจขึ้นกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

ยอดคืนเงินคำนวณจากราคาสุทธิที่ลูกค้าชำระจริงหลังหักส่วนลด หากคืนเพียงบางรายการ ร้านจะแสดงวิธีคำนวณให้ตรวจสอบได้ สินค้าที่ขายเป็นชุดหรือ Bundle อาจต้องคืนทั้งชุด และของแถมที่สัมพันธ์กับรายการอาจต้องส่งคืนหากเงื่อนไขโปรโมชันกำหนด

ร้านอาจปฏิเสธกรณีที่เกินระยะเวลานโยบาย ไม่มีหลักฐานเพียงพอ สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือสภาพสินค้าไม่ตรงกับเหตุผลที่แจ้ง โดยร้านจะแจ้งเหตุผลให้ทราบ

หากไม่เห็นด้วย คุณสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมและขอให้ร้านทบทวนผลผ่านศูนย์ช่วยเหลือได้ ทั้งนี้นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิร้องเรียนหรือใช้สิทธิตามกฎหมาย